Pertanyaan yang Sering Diajukan

Waktu pengiriman standar adalah 5-7 hari kerja untuk wilayah Jawa, dan 7-14 hari kerja untuk luar Jawa. Kami juga menyediakan opsi pengiriman ekspres 2-3 hari kerja dengan biaya tambahan. Setelah pesanan diproses, Anda akan menerima nomor resi untuk melacak paket Anda.

Ya, setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi nomor resi. Anda dapat menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak status pengiriman melalui website kurir atau melalui halaman "Lacak Pesanan" di akun Anda.

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk wilayah terpencil, waktu pengiriman mungkin lebih lama dari estimasi standar. Kami bekerja sama dengan beberapa kurir terpercaya untuk memastikan paket Anda sampai dengan aman.

Jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak, segera hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah penerimaan dengan menyertakan foto kerusakan. Kami akan mengganti produk yang rusak atau memberikan refund sesuai kebijakan kami. Pastikan untuk memeriksa paket sebelum menandatangani penerimaan.

Ya, kami menerima pengembalian dalam waktu 30 hari setelah barang diterima. Barang harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dalam kemasan yang baik. Biaya pengembalian ditanggung oleh pembeli kecuali barang rusak atau salah kirim. Setelah barang diterima dan diperiksa, refund akan diproses dalam 5-7 hari kerja.

Untuk meminta pengembalian, silakan hubungi customer service kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Tim kami akan memberikan instruksi lebih lanjut dan label pengembalian jika diperlukan.

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, proses refund akan memakan waktu 5-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran original yang Anda gunakan. Untuk pembayaran kartu kredit, waktu yang diperlukan tergantung pada kebijakan bank Anda.

Kami menggunakan teknologi cetak giclée berkualitas museum dengan tinta archival yang tahan hingga 100 tahun tanpa pudar. Canvas yang kami gunakan adalah canvas premium 100% katun dengan ketebalan 380gsm. Setiap cetakan melalui quality control ketat untuk memastikan warna akurat dan detail tajam.

Ya, kami menerima pesanan custom size untuk sebagian besar produk. Silakan hubungi customer service kami dengan menyertakan detail ukuran yang Anda inginkan. Biaya dan waktu produksi akan disesuaikan dengan ukuran custom yang dipilih.

Hindari paparan sinar matahari langsung untuk mencegah pemudaran warna. Jaga kelembaban ruangan antara 40-60%. Bersihkan debu dengan kain lembut kering atau kemoceng lembut secara berkala. Jangan gunakan cairan pembersih atau air langsung pada permukaan karya seni.

Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), kartu kredit/debit (Visa, Mastercard), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), dan pembayaran di tempat (COD) untuk wilayah tertentu. Semua transaksi diproses dengan aman melalui payment gateway terpercaya.

Masukkan kode diskon pada kolom "Kode Kupon" di halaman keranjang belanja sebelum melanjutkan ke checkout. Pastikan kode masih berlaku dan memenuhi syarat minimum pembelian jika ada. Satu kode diskon hanya dapat digunakan untuk satu pesanan dan tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya.

Ya, kami memiliki program loyalitas dimana setiap pembelian akan menghasilkan poin yang dapat ditukar dengan diskon di pembelian berikutnya. Member juga mendapatkan akses eksklusif ke koleksi terbatas, promo khusus, dan early access untuk penjualan musiman.